Este seminario considera cómo los organismos operadores de servicios de agua podrían mejorar la comunicación pública al aplicar un modelo de marketing social simplificado que incluye el análisis del contexto externo para descubrir aspectos que pueden presentar retos y oportunidades, definir el objetivo público y desarrollar una estrategia y un mensaje dirigido a diferentes audiencias para lograr el objetivo deseado. Los ejemplos incluyen cómo diseñar una estrategia para impulsar un uso más eficiente del agua, un modelo para comunicar aumentos tarifarios a los usuarios y un modelo para solicitar aumentos de tarifas a las autoridades locales.